¿Recuerdas la última vez que necesitaste comprar algo? ¿Qué fue lo primero que hiciste?, seguramente lo buscaste en el Marketplace de Facebook, en Amazon, o quizás en Google. Te apuesto un café a que no solo encontraste lo que buscabas, sino que también lo compraste. Bien dijo Bill Gates que «Si no está en internet, no existe». Ahí está la principal ventaja de una empresa que tiene presencia en línea.
Si estás empezando tu negocio y aún no tienes claro cómo establecer tu presencia en línea, en este artículo te daremos claves para que crear una acorde a tus necesidades y objetivos.
¿Por qué debe mi negocio estar en línea?
Cada vez las personas pasan más tiempo conectadas, navegando, usando redes sociales y buscando respuestas a sus dudas y necesidades en internet.
Al cierre de 2022, los usuarios de internet alcanzaban los 5,282 millones, lo que representa más del 64% del total de la población mundial. Adicionalmente, el tiempo que las personas pasan al día en internet alcanzó las 6 horas con 37 minutos.
¿Te imaginas todo lo que eso representa en oportunidades para tu negocio?
Y aún hay más…
Según indicadores del portal de estadísticas en línea Statista, las ventas de comercio electrónico a nivel mundial generaron ingresos aproximados a los 5,7 billones de dólares solo durante 2022. De hecho, desde 2020, cuando surgió la pandemia de la covid-19, esta cifra se ha disparado, y se espera que continúe así durante los próximos años, estimando que para 2026 supere los ocho billones de dólares. Es decir, que estar en línea podría aumentar significativamente las posibilidades de que tu negocio facture más.
Pero, vamos al grano…
¿Qué es la presencia en línea?
La presencia en línea es la representación de una persona, marca o empresa a través de diferentes medios, sean estos: buscadores, sitio web, redes sociales, YouTube, servicios de podcasts u otras plataformas digitales.
Esta identidad de marca en el entorno digital se logra mediante acciones estratégicas y tiene como fin la promoción de los productos y servicios de nuestra empresa.
Beneficios de tener presencia en línea
La presencia en línea tiene como objetivo hacer visible el negocio ante los clientes y posibles clientes, de forma que logremos resaltar entre la competencia.
La presencia en línea tiene múltiples ventajas, pero algunas de las más destacables son:
Competitividad
Estar en línea ofrece a todas las empresas y marcas las mismas posibilidades. De forma que una pequeña empresa podría competir por clientela con una megacompañía, todo dependerá de que tanto optimizada esté la presencia de cada una.
Visibilidad de la marca
Tener presencia en internet nos permitirá llegar a nuevos públicos y mercados que por las vías de comunicación y publicidad tradicionales implicaría grandes esfuerzos y costosos presupuestos.
Relación con los clientes
Internet ha acercado a las personas con las marcas. Tener presencia en línea facilita la comunicación entre los clientes y las empresas, y no solo para comprar o contratar servicios, sino para realizar consultas, aclarar dudas y recibir retroalimentación.
Cuatro elementos para establecer la presencia en línea de tu negocio
1 – Sitio web
Crear un sitio web es uno de los pilares fundamentales de la presencia en línea, es la carta de presentación de tu negocio en la red. Aquí podrás, a tu conveniencia, posicionar la imagen, el mensaje y el discurso que quieres transmitir a tu clientela.
El sitio web debe responder a tus objetivos, sean estos visibilidad, contacto con los clientes o ventas directas.
En caso de ser necesario, asesórate con un experto para optimizar tu sitio web, de modo que cuando alguien busque productos, servicios o marcas relacionadas con tu giro de negocio, tu empresa resalte entre los primeros resultados.
2 – Redes Sociales
Las redes sociales facilitan la difusión del día a día del negocio, además de la promoción de los productos y servicios de la empresa, también funcionan como un puente que genera cercanía con los clientes existentes y los potenciales.
Tu empresa no debe estar en todas las redes sociales. Para delimitar en qué plataformas estar, debes analizar quién es tu público meta, qué edad tiene, cuáles son sus intereses, qué formato es el que más consumen y en base a esto determinar cuáles redes corresponden a ese segmento.
Procura ser uniforme. Que la imagen de perfil, nombre de usuario, descripción y biografía sea la misma en todas las redes sociales que tengas presencia, para que los usuarios sepan que se trata de la misma empresa.
Conecta tus redes. Si una plataforma te permite agregar enlaces de otras en las que tienes presencia, agrégalos como una forma de comprobar que se trata de tu empresa y aumentará las posibilidades de que te sigan en otras redes sociales.
3 – Contenido de valor
No te limites a ofrecer productos y servicios. Las personas en internet también llegan a los negocios mediante consultas. Ofréceles contenido de calidad relacionado con tu rubro.
Tener en tu sitio web un espacio de blog es lo ideal. En el puedes publicar artículos con información útil para el usuario, que se relacione con tu giro de negocio y ofrezca soluciones a sus necesidades.
Imagina que tu negocio es una óptica, y alguien busca en Google “Astigmatismo”, se encuentra en los resultados un artículo de tu blog sobre “Qué es el astigmatismo y cómo tratarlo”. Este usuario llega a tu sitio para el leer el blog, pero quizás se interese o incluso compre alguno de los lentes que tu empresa vende.
4- Google Business Profile
Google Business Profile es la red de empresas de Google. Tener un perfil aquí, además de ubicar tu negocio en el mapa, para dar a los clientes indicaciones de como llegar y contactar con tu marca, también aumenta las posibilidades de que una empresa sea descubierta entre los resultados de búsqueda y seleccionadas por clientes potenciales.
Tener una cuenta activa y bien configurada en Google Business Profile además de dar información de contacto, horarios, sitio web y redes sociales de tu negocio, te permitirá agendar una cita o hacer reservación.
Al ser un producto de Google, Business Profile tiene prioridad sobre el resto de plataformas en los resultados del buscador, los perfiles usualmente aparecen en los primeros resultados. Es decir, que tener una cuenta es más que indispensable.
La importancia de la atención al cliente
Uno de los errores más comunes que cometen los negocios en línea es que descuidan el componente de la atención al cliente.
El no responder de forma oportuna a un comentario o una consulta por mensaje, puede marcar la diferencia entre concretar y perder una venta, entre ganar un cliente fiel o generar una mala referencia.
Según un estudio realizado por HubSpot, el 90% de los usuarios consideran la “respuesta inmediata” a sus consultas como un factor determinante en su experiencia con un comercio. En el extremo opuesto, el 90% de los clientes que no reciben una buena atención, aseguran que no volverán a comprar o contratar con el negocio.
Las marcas que destinan tiempo y recursos en establecer canales de atención y darles respuesta oportuna, generan, además de ventas, cercanía y empatía con los usuarios.
De acuerdo con un informe de Microsoft Dynamics, el 95% de los consumidores asegura que el servicio al cliente es esencial para la lealtad a la marca, y un alarmante 60% aseguró haber abandonado una marca y haberse cambiado a otra empresa debido al mal servicio al cliente.
Cómo decidir qué plataformas de atención usar
Si bien todos los canales merecen atención, deberás priorizar. Para decidir si dar preferencia a Facebook Messenger, los mensajes de Instagram o si usar WhatsApp Business, Telegram u otra herramienta de comunicación con tus potenciales clientes debes tomar en cuenta:
- Qué cantidad de consultas recibes en cada una de las plataformas que usas
- Cuáles son las plataformas de redes sociales y mensajería que más usa tu público meta
- Cuáles son las plataformas más populares en tu país o región de alcance de tu negocio
¿Listo para establecer tu presencia en línea?
En un mundo que evoluciona constantemente, adaptarse es esencial para la supervivencia de cualquier negocio, por lo que tener presencia en línea no es un lujo, es una necesidad.
Esperamos que hayas comprendido la importancia de que tu empresa tenga presencia en línea. Diseña y potencia la tuya poniendo en práctica nuestros consejos, y prepárate para ver crecer tu negocio y destacar en el mercado digital.
